服务器技术支持
IDC.Net所有服务器产品提供 7×24小时全年无休免费技术支持。 专业工程师团队协助解决服务器运行中的常见问题，确保您的业务稳定可靠。 售后问题以提交工单为主，白天响应时效 10分钟内（过凌晨会有延迟）。
重要提醒： 云服务器产品采用自助管理模式，请通过用户后台自行完成重启、重装、系统初始化等操作。如需额外协助，可参考产品页面说明或联系技术部门咨询。
服务器免费售后范围
服务器基本操作
- 远程重启（Reboot）：不限次数，支持随时通过工单或自助面板请求远程重启服务器。
- 开关机（Power On/Off）：支持远程开关机操作。
- 系统重装（Reinstall OS）：不限次数，支持重装主流操作系统。 请先做好异地备份数据在提交重装请求。
- 网络故障排查。
环境初始化与首次交付
- 首次交付免费安装基础Web环境（例如LAMP/LEMP栈）、系统补丁、安全软件（如防火墙基础配置）。
- 环境初始化：包括基本系统优化、端口策略初步设置、SSH安全基础配置等。
控制面板安装
- 支持免费协助安装常见开源控制面板，例如：
- 宝塔/aaPanel（宝塔面板中文版）
- 1Panel
- Webmin
- 其他免费开源面板
- 商业控制面板（如cPanel、Plesk），请联系软件提供商获取售后。
- 安装后基本配置指导（如域名绑定、SSL申请等）包含在内。
DCIM控制面板自助管理功能
电源管理
轻松管理电源状态，一键启动/重启/关闭服务器，操作直观流畅，掌控尽在指尖。
系统重装
自助重装CentOS, Ubuntu, Windows 系统，灵活满足多种业务需求。
VNC访问
直接通过 VNC 控制台访问服务器，快速排查问题，无需额外工具即可远程管理。
资源监控
实时查看 CPU、内存与磁盘使用情况，轻松优化服务器 性能与系统运行效率。
有限售后声明
为最大程度保护客户数据隐私，防止不当访问或泄露，IDC.Net技术支持严格执行以下原则：
- 全新服务器初始化属于免费支持范围 我们会积极协助完成首次交付，包括系统初始化、基础环境搭建、开源控制面板（如宝塔、1Panel）安装及标准安全配置。
- 服务器正式使用并产生客户数据后 所有操作原则上由客户自助完成。工程师严禁通过SSH、远程桌面、VNC等方式直接登录或修改服务器上的任何文件、代码、数据库或业务数据。
其他限制说明 为确保支持过程合规且不接触客户私有或敏感信息，我们不提供以下服务：
- 查看、编辑、调试客户网站代码、数据库内容、用户数据、业务逻辑等任何可能涉及敏感/私有/违规内容的行为
- 定制开发、脚本编写或修改
- 复杂软件兼容性调试、网站/代码/性能深度优化
- 数据库迁移、内容修复
- 复杂安全审计、渗透测试、灾难恢复计划与数据恢复
网络故障等紧急场景处理方式 当服务器出现严重网络挂掉、无法自助访问等极端情况时，我们优先通过以下方式协助：
- 指导客户使用自助工具（如用户后台一键重启/重置网络接口、重装系统、远程控制等）
- 提供详细排查步骤、常用命令、文档链接（如检查网络配置、防火墙规则、路由表等）
- 若客户明确授权且问题无法通过自助解决，工程师可在严格记录授权日志、限时操作、仅针对网络层修复的前提下，进行有限远程协助（例如重置网络服务、检查物理链路状态等），操作完成后立即停止访问并通知客户。 此类有限协助需客户提前提交工单说明情况并确认授权，我们会保留完整操作记录以保护双方权益。
